La Universidad Autónoma de Ciudad Juárez (UACJ) obtuvo por primera vez la certificación internacional ISO 21001, norma que establece los requisitos de un Sistema de Gestión para Organizaciones Educativas (SGOE). Con este logro, la Institución fortalece sus procesos y reafirma a su comunidad estudiantil como eje central de sus funciones.
A diferencia de otras normas de gestión de carácter general, la ISO 21001 fue diseñada específicamente para instituciones educativas. Su propósito es orientar los procesos hacia las necesidades y expectativas de los estudiantes y de las demás partes interesadas, con el fin de mejorar la experiencia y la calidad de la formación universitaria. Este enfoque coincide con la misión y la visión de la UACJ como universidad pública.
El organismo encargado de certificar a la Universidad fue Certification With Added Value (CAV), informó el director general de Planeación y Desarrollo Institucional, doctor Antonio de la Mora Covarrubias.
El proceso tuvo una duración aproximada de cinco meses. Inició con una auditoría interna en la que la propia Universidad revisó sus procesos; posteriormente, el organismo certificador llevó a cabo una evaluación documental.
Una vez superada esta etapa, del 17 al 21 de agosto el equipo evaluador acudió presencialmente a la UACJ. Durante esa semana recorrió diversas instalaciones y áreas académicas y administrativas, y dialogó con docentes, estudiantes y personal universitario sobre los procesos, servicios y funciones que desarrolla la Institución.
El 14 de septiembre, la Universidad recibió el documento que acredita su certificación, con una vigencia de tres años.
Para alcanzar este resultado, la UACJ realizó previamente una reingeniería de sus procesos como universidad pública, a partir de la cual se definieron siete procesos estratégicos:
- Gestión de programas educativos
- Ingreso
- Trayectoria académica estudiantil
- Servicios de apoyo estudiantil
- Vinculación
- Trayectoria del personal académico
- Investigación e innovación
En esta primera etapa, la certificación comprende los cuatro primeros procesos —gestión de programas educativos, ingreso, trayectoria académica estudiantil y servicios de apoyo estudiantil—, que acompañan al estudiante desde su llegada a la Universidad hasta la conclusión de su formación. Actualmente, la Institución trabaja en la certificación de los tres procesos restantes: vinculación, trayectoria del personal académico e investigación e innovación.
De acuerdo con el director general de Planeación y Desarrollo Institucional, los beneficios de esta certificación se reflejan tanto al interior como al exterior de la Universidad.
En el ámbito interno, representa un esfuerzo por fortalecer la atención que reciben los estudiantes y acompañarlos a lo largo de su formación académica. La norma promueve una educación de calidad, inclusiva y equitativa; un aprendizaje más personalizado y una respuesta eficaz a las necesidades de todos los estudiantes, incluidos quienes requieren apoyos específicos o cursan programas a distancia y de formación continua; así como procesos y herramientas de evaluación coherentes que permiten conocer y mejorar la eficacia de los servicios. Asimismo, favorece una mayor participación de estudiantes, docentes, personal y demás integrantes de la comunidad universitaria.
Hacia el exterior, contribuye a fortalecer el reconocimiento de la calidad institucional y la credibilidad de la Universidad, así como la confianza de otras instituciones y de la sociedad, al demostrar, con base en un marco de referencia internacional, su compromiso con prácticas de gestión educativa eficaces.
“Todo lo que hacemos dentro de estos procesos debe llevar la parte del bienestar de toda la comunidad universitaria y la responsabilidad que nos debemos a una comunidad, y cómo retribuimos a ella”, expresó el doctor De la Mora.
Este resultado es fruto del trabajo conjunto de directivos, docentes, personal administrativo y estudiantes que participaron en las distintas etapas del proceso. Con esta certificación, la UACJ consolida una cultura de mejora continua que estimula la excelencia y la innovación, orientada a fortalecer la trayectoria universitaria y a brindar mejores servicios y oportunidades para la formación de sus estudiantes.
